La IA atiende, cotiza y cobra por chat y por teléfono. Puede hacerlo las 24 horas, o solo fuera de tu horario, y tú solo entras cuando de verdad hace falta.

Un vendedor de IA que atiende cuando tú decides

La IA atiende a tus clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y TikTok (comentarios): responde, cotiza, cobra y hace seguimiento. Puede trabajar las 24 horas o solo fuera de tu horario, y también contesta y hace llamadas desde tu línea de Colombia o Estados Unidos. Solo pasa la conversación a una persona cuando de verdad hace falta.

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La IA responde WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y TikTok (comentarios)

Puede atender las 24 horas, o solo fuera de tu horario

Vende, cobra y hace seguimiento a quien no pagó

Llamadas con tu propia línea de Colombia o EE. UU.

Resumen

Imagina un vendedor que atiende WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y los comentarios de TikTok, todo al mismo tiempo. Responde, muestra fotos del producto, cotiza, cobra por contraentrega o con un link de pago, y le vuelve a escribir a quien cotizó y no pagó.

Y no solo por escrito: contratas tu propia línea de teléfono de Colombia o Estados Unidos y desde ahí llamas a tus clientes y recibes sus llamadas. La IA puede contestar y marcar por ti, o pasarle la llamada a tu equipo.

Tú decides cuándo trabaja: las 24 horas, o solo fuera de tu horario (festivos incluidos). La ajustas con un asistente paso a paso, le pones tus propias reglas y la pruebas en un simulador antes de activarla.

Todo queda en un solo panel: el historial completo de cada cliente, sus pedidos, las notas internas de tu equipo, y una bandeja de "Requiere atención" para lo que necesita un humano ya. Si prefieres escribir tú mismo, apagas la IA en ese chat y le pides una sola respuesta cuando la necesites.

Qué puedes hacer

Todas las capacidades del módulo agrupadas por área.

Canales y comentarios

Todo lo que usan tus clientes, en un panel.

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram
TikTok (comentarios): la IA responde en público
La IA responde los comentarios de Instagram con una respuesta pública corta más un mensaje privado, avisa si es negativo y lo puedes apagar por publicación
SMS con tu propio número de Estados Unidos, para clientes en EE. UU. (lo responde tu equipo, no la IA)
Sigue usando la app de WhatsApp Business en tu celular, con tu historial importado
Si respondes un chat desde la app de WhatsApp Business, Instagram o Messenger en tu celular, el Vendedor IA te lo deja a ti hasta que lo vuelvas a encender
Próximamente: mensajes de TikTok y comentarios de Facebook

Difusiones y respuestas rápidas

Le escribes rápido a uno o a muchos.

Difusiones por etiqueta
Plantillas que se crean y envían a Meta en todas tus líneas de WhatsApp, con aviso cuando Meta las aprueba o rechaza. En el Inicio te avisamos si falta una plantilla de un mensaje automático, está en revisión o fue rechazada, y puedes editar las de «pedido listo para recoger», «continuar por WhatsApp» y llamada perdida
Respuestas rápidas personalizables
Archivos frecuentes guardados para enviar, hasta 300 MB (los PDF pesados se comprimen solos y, si un archivo no cabe en el canal, se manda como link de descarga)
Plantillas con variables dinámicas que se llenan solas con datos del cliente (nombre, teléfono, correo, último pedido y su total, y la fecha límite mayorista)
Las difusiones y los avisos automáticos saltan los números que Meta reporta sin WhatsApp (60 días, o hasta que escriban o cambien de número) y dan descanso de publicidad: 30 días si Meta limita la publicidad, o hasta que escriba quien pidió no recibirla; los mensajes manuales y los avisos de un pedido o una cita siguen saliendo

Inteligencia integrada

Deja que la IA te quite el trabajo repetitivo.

Transcripción de notas de voz
Traducción automática de mensajes
Sugerencias de respuesta
Bajo las fotos, publicaciones e historias de Instagram que manda el cliente, tu equipo ve qué producto de tu catálogo reconoció el Vendedor IA; en los chats sin IA puede pedirle que analice una foto sin responderle al cliente.
Si el Vendedor IA reconoce mal una foto, una publicación o una historia de Instagram del cliente, tu equipo la corrige desde el chat (en una historia, la corrección vale para todas las respuestas a esa misma historia): la IA usa la corrección en esa conversación y usa esa corrección para encontrar ese producto más fácil en los próximos chats. En la sección del Vendedor IA ves cuántas fotos acertó.

La IA vende

Reconoce lo que buscan y responde bien.

Muestra fotos del producto y lo identifica si el cliente envía una foto, o hasta 60 a la vez: responde cada foto que reconoce con una marca (✅ con el precio de su cotización, ❌ si está agotado o «lo más parecido que tenemos»); en WhatsApp y Telegram cita cada foto (hasta 10; con más, en una lista numerada) y en Instagram y Facebook usa la lista. Si lo de la foto no está en tu catálogo, le dice que no tiene ese artículo exacto y le muestra otras opciones, sin hacerlo pasar por el mismo producto ni darle su precio; si no logra analizar una foto del cliente (cuando manda hasta 4), no le responde y le pasa el chat a tu equipo
Si el cliente duda de que el producto que reconoció en su foto sea el mismo, no se lo reafirma: le dice que lo confirma con tu equipo y le pasa el chat (si tienes activado el paso a una persona; si no, le dice que ese exacto no lo tiene y le ofrece otras opciones)
En catálogos de más de 50 productos, si el cliente describe con palabras algo que no logra identificar, le pide una foto o una captura
Reconoce hasta 4 productos en una misma foto, también en un pantallazo de tu catálogo, y la cantidad que el cliente marque en cada foto (si escribe otra en el chat, manda la del chat)
Cotiza hasta 50 productos distintos a la vez, cada uno con su cantidad
Si el cliente te comparte una publicación o un reel de Instagram —por Instagram, WhatsApp, Messenger o Telegram—, reconoce el producto: usa los productos que tu equipo vinculó a esa publicación en Comentarios o lo reconoce por la imagen; si no lo tienes, se lo dice y le muestra otras opciones; si no puede ver la publicación, le pide una captura
Conoce las variantes y avisa con honestidad si algo está agotado o si no alcanzan las unidades
Conoce las características que la IA aprendió de cada producto (por ejemplo color, género o deporte): las usa para responder, para buscar lo que pide el cliente aunque el nombre del producto no lo diga y para filtrar
Responde a las historias de Instagram cuando detecta intención de compra y reconoce el producto que aparece en la historia; si ese producto no está en tu catálogo, le dice que no lo encuentra y le manda tu catálogo para que lo busque ahí; si insiste en esa referencia, le pasa el chat a tu equipo para que lo confirme (sin catálogo activado, en vez del catálogo le muestra otras opciones)
Las historias a las que te responden o en las que te mencionan quedan guardadas y se ven dentro del chat (usan tu almacenamiento).
Cuando el cliente llega desde un anuncio, le muestra la foto de ese producto (o, si se agotó, lo dice y le muestra otras opciones; si no sabe cuál es, se lo pregunta) y le manda el catálogo (si lo tienes activado)
Le manda el link personal de tu catálogo (si no lo apagas) cuando lo pide y también sin que lo pida, por ejemplo cuando busca otro estilo, forma o modelo (en vez de mandar fotos sueltas); también por Telegram
Cuando el cliente pide ver un tipo de producto, le manda fotos de los más vendidos con stock y el link del catálogo abierto en esa categoría (si usas categorías): con un toque ve todo, y puede pedirlo de otra categoría. Si el cliente pide algo concreto (un color, una talla), le manda el catálogo ya filtrado. En catálogos de más de 50 productos, al explorar muestra primero los más vendidos de los últimos 90 días que tienes en stock
Si un cliente nuevo solo saluda o muestra interés general, lo saluda y le manda el link web de tu catálogo (si lo tienes activado), sin mandar fotos que nadie pidió; lo vuelve a mandar completo solo pasados 7 días o si el cliente lo pide
Si tiene mucho que decir, lo manda en varios mensajes, con una pausa breve entre uno y otro
Lee los PDF que manda el cliente en los canales que permiten enviar archivos; si es su documento tributario (como el RUT), guarda los datos de facturación en su ficha sin cambiar su nombre ni su teléfono y adjunta el archivo; la factura electrónica usa esa dirección de facturación
Si el cliente te manda un carrito desde tu catálogo de WhatsApp, el chat lo muestra con tus productos y la IA lo cotiza con tus precios
Nunca cambia el precio de la cotización por lo que diga el cliente: si el cliente dice que el precio es otro, mantiene el de la cotización y, si insiste, pasa el chat a tu equipo.

La IA cobra y hace seguimiento

No deja ventas a medias.

Le vuelve a escribir a quien cotizó y no pagó, siguiendo tus reglas: una vez si el cliente escribió una sola vez, hasta dos si conversaron
Si el cliente dice cuándo retoma («mañana te cuento»), le vuelve a escribir en ese momento; si la IA trabaja solo fuera de tu horario, le escribe antes de que empiece tu equipo
Al pasar la IA a respuesta automática, atiende los chats que quedaron sin responder en las últimas 24 horas (sin asesor asignado)
Cobra con el primer medio de tu lista; si el cliente pide link o tarjeta, le manda el link con el total y el recargo a la vista
Solo da los datos de cuenta de los medios de pago que configuraste para el Vendedor IA (o de un cobro que creó tu equipo); si el cliente pega una cuenta vieja, le da la vigente
Si lo activas, el Vendedor IA puede ofrecer el abono cuando el cliente duda del pago.
Si el cliente ya tiene una cotización y pide otro producto, le pregunta si lo suma o lo cambia
Solo cotiza el envío a la ciudad que el cliente escribió en el chat; si tiene una guardada de antes, se la confirma primero
Recuerda el saldo pendiente antes de la fecha límite y el día que vence, y dice el plazo al cobrar el anticipo
Cuando el cliente manda el comprobante, avisa a tu equipo para verificarlo y sigue atendiendo: si el cliente agrega o quita productos, edita la cotización y cobra solo la diferencia
Tras un pago no le hace seguimientos de venta hasta que haya una cotización o reserva nueva; los recordatorios de saldo y de su reserva siguen
Toma pedidos contraentrega y pasa el chat a tu asesor para que los confirme; calcula el envío y da la guía de rastreo
Agenda reservas y usa el saldo a favor del cliente
Si vendes por Instagram o Facebook, al mandar el link de pago ofrece seguir por WhatsApp (pide confirmar el pedido; si varias personas dicen en un mismo día que el pedido no es suyo, deja de ofrecerlo hasta el día siguiente) y los recordatorios de pago llegan por ahí (con tu WhatsApp conectado)
Pide los datos del pedido en el mismo mensaje del link o la cuenta, y si el cliente recoge en tienda o compra solo servicios no pide dirección ni ciudad; a quien recoge no le cobra domicilio
Si el cliente quiere recoger y pagar en la tienda (él u otra persona), puede separarle los productos sin pago por 24 horas (o, si a esa hora la tienda está cerrada, hasta el cierre del siguiente día abierto), le da la dirección y la hora límite, anota quién recoge y avisa a tu equipo; se activa por empresa y necesita un punto de recogida en una sede, con Envíos e Inventario y solo con stock disponible; también necesita Separados activos en Configuración › Funcionalidades

Modo fuera de horario

Tú decides cuándo atiende.

Puede atender las 24 horas, o solo fuera de tu horario
Elige en qué líneas o cuentas responde el Vendedor IA los mensajes directos
O solo en los chats que tu equipo le pase, con la auto-respuesta apagada
A un cliente de detal le muestra el precio mayorista y qué necesita para obtenerlo; si fue mayorista y lo perdió, y el cliente pregunta, le explica cuándo y qué necesita para recuperarlo. Si un cliente dice que ya es mayorista y no figura así, pasa el chat a tu equipo para validarlo.
Deja ciertos clientes solo para tu equipo: la IA no les responde ni les escribe, salvo que alguien la active en su chat
Si un cliente está en su segunda oportunidad mayorista, lo sabe y le dice hasta cuándo conserva el precio mayorista
Al cliente mayorista le dice la fecha exacta hasta la que conserva su precio, cuántos días le faltan y que el mínimo de entrada solo aplica para entrar
Con el interruptor «Despachamos el mismo día», dice que el pedido se alista y despacha el mismo día hábil
Pasa el chat a una persona cuando el cliente lo pide, también fuera de horario, y le dice cuándo lo atienden.
Si un cliente reclama por un pedido que recibió (llegó dañado, incompleto o equivocado), el chat pasa a tu equipo; también si el cliente pide algo que tus reglas mandan pasar al equipo, o si el envío a su destino lo cotiza tu equipo. Si el envío va contra entrega sin valor conocido, le explica una vez que lo cobra la transportadora al entregar; si vuelve a pedir ese valor o lo quiere pagar por adelantado, el chat pasa a tu equipo.
Si responde el contestador automático de otro negocio, el Vendedor IA contesta una sola vez y espera a que escriba una persona; los seguimientos siguen como siempre.
Incluye festivos
Al abrir, te devuelve los chats que quedaron pendientes

Configura y entrena la IA

La ajustas a tu negocio antes de activarla.

Asistente paso a paso para configurarla
Reglas propias de tu negocio
Simulador para probarla antes de activarla
Aprende de las ventas que ganó y las que perdió
Memoria por cliente que tu equipo puede editar

Trabajo en equipo

Para que el equipo no se pise entre sí.

Asignación manual o automática al agente que responde
Pasar de una vez todos los chats de un asesor a otro, también los de alguien que ya salió del equipo, junto con sus clientes (solo dueños y administradores)
Notas internas por conversación
Si un chat queda en «Requiere atención» y nadie lo atiende, Renaska le recuerda al equipo a los 30 minutos (dentro de tu horario de atención) y, si sigue igual, al dueño desde las 2 horas
Historial completo por cliente
Panel con las cotizaciones abiertas del cliente: link de pago, editarla ahí mismo (cantidades, quitar o agregar productos y envío) y enviársela actualizada al cliente, o descartarla; también ajustar una venta ya pagada (pago manual o por pasarela: cambiar envío, precios o productos, y cobrar la diferencia o dejarla como saldo a favor) y modificar una cotización con link de pago pendiente (el link viejo se cancela y se crea uno nuevo por el total nuevo, listo para enviar), agregar o quitar productos de un separado aunque ya tenga abono o haya vencido (el saldo se recalcula solo; si venció, los productos no se vuelven a apartar hasta que lo separes de nuevo), darle más tiempo a un separado o volver a separarlo (con permiso para editar cotizaciones), ligar un pedido del catálogo por su código, convertir en pedido una cotización ya pagada sin salir del chat, y pasar a pedido un separado (cobrando el resto con cualquier medio; basta el permiso para editar cotizaciones); en el chat cada cotización separada muestra cuánto abonó, cuánto falta y hasta cuándo está separada; al generar el link se precarga la cotización pendiente más reciente del cliente con el monto a cobrar (puedes cambiarlo o quitarla), y con una cuenta tuya te da el texto con los datos listo para enviar; en «Pagos» ves lo que el cliente aún debe de sus pedidos (de qué pedido y por qué, por ejemplo el envío que se agregó al ajustar la venta) y lo cobras con un toque: el texto con el monto y la cuenta, o el link, queda listo en el chat
Crear una cotización en segundos desde el panel del cliente en el chat, con el botón «+» (o con «Cotizar» en el «+» de donde escribes el mensaje): agregas productos (con variantes, sin pasar del stock), eliges envío (transportadora y ciudad, o recoger en tienda, con dirección guardada) y forma de pago (pasarela o cuenta bancaria, con su recargo, o a crédito para clientes con cupo, si lo activas en Configuración › Funcionalidades), y decides si reemplaza la cotización abierta anterior del cliente o se queda junto a ella; la dejas tú o se la pasas al Vendedor IA para que la termine y cobre. Siempre queda en la ficha del cliente del chat
Bandeja "Requiere atención"
Filtro "Confirmar pagos": resalta los chats donde el cliente envió un comprobante de pago por revisar
Eliges quién del equipo recibe los avisos de "Requiere atención" y de comentarios negativos
Stickers, notas de voz propias y pagos del cliente en el chat, y filtros que se guardan
Respondes citando un mensaje puntual del cliente, también con foto, archivo, sticker o nota de voz
Aviso en el chat cuando el cliente agrega productos del catálogo o se registra un pago: con un toque ves la cotización o el pago sin salir del chat, y lo que lleva a otra pantalla abre en una pestaña nueva
Si un mensaje de WhatsApp no llega, ves el motivo y en la primera hora lo reenvías con un botón sin volver a escribirlo; si fue una falla pasajera de WhatsApp puede reenviarse automáticamente una vez
Buscar dentro de los mensajes de los últimos 90 días (texto y notas de voz transcritas) con el botón «Buscar en mensajes»; los montos se encuentran con o sin puntos y comas (300000 encuentra $300.000)

Llamadas por teléfono

Tu línea de Colombia o Estados Unidos, marcando y contestando desde el navegador.

Línea telefónica propia (Colombia o EE. UU.)
Llamas y recibes llamadas sin salir de Renaska
La IA contesta o marca por ti, o pasa la llamada a tu equipo
Las llamadas que hace la IA solo van a los países que tu negocio permite y a destinos de hasta US$0.30 por minuto, y duran hasta 6 minutos por defecto (ajustable de 2 a 30); si en una hora llegan más solicitudes de llamada de lo normal (5 por defecto, ajustable), las llamadas a leads de Citas se pausan hasta que las reanudes
Eliges quién recibe las llamadas de cada línea y en qué horario; si no marcas a nadie, suena a todos los que pueden contestar
En iPhone contestas las llamadas de tu línea telefónica desde la pantalla de llamadas, incluso con el teléfono bloqueado y Renaska cerrada, y hablas por el auricular, el altavoz o audífonos Bluetooth; las llamadas de WhatsApp se contestan dentro de la app (altavoz o audífonos)
Historial de llamadas y grabación opcional
Si alguien que ya te escribe por WhatsApp te llama por primera vez, la llamada queda en su misma ficha y abres su chat desde la llamada
Si alguien pide que no lo llamen, Renaska bloquea las llamadas a ese número
Próximamente: llamadas de WhatsApp (en revisión de Meta) — en líneas con coexistencia seguirán sonando solo en la app WhatsApp Business del celular

Casos de uso

Tres escenarios reales donde este módulo marca la diferencia.

Equipo de soporte multicanal

Tres agentes atendiendo WhatsApp + Instagram: la conversación se asigna sola a quien responde, con notas internas compartidas.

Venta consultiva

Historial completo del cliente visible mientras negocias, con transcripción automática de audios largos.

Negocio bilingüe

Clientes en español e inglés atendidos por el mismo agente gracias a la traducción automática de mensajes.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un WhatsApp especial?

Conectas tu número de WhatsApp Business a Renaska; te guiamos paso a paso.

¿Cuánto cuesta enviar mensajes?

Renaska no cobra ni revende los mensajes ni las plantillas de WhatsApp: Meta los cobra directamente a tu cuenta de Meta Business, por cada mensaje entregado según su categoría. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas y los mensajes normales (sin plantilla) después de los primeros 1.000 de cada mes por número. Las respuestas de la IA se cobran aparte, por uso; las llamadas de WhatsApp llegan próximamente (en revisión de Meta).

¿Cuántos agentes puedo tener?

Puedes agregar los usuarios que necesites: los adicionales tienen un costo por usuario, que ves en la página de precios.

¿Puedo llamar por teléfono desde Renaska?

Sí. Contratas una línea de Colombia o de Estados Unidos desde el panel y con ella llamas y recibes llamadas dentro de Renaska. Las tarifas por minuto y el costo de la línea están en la página de precios y en el FAQ.

¿Hay un límite de respuestas de la IA por chat?

Sí: un tope de 150 respuestas de IA por día en cada conversación, pensado para chats atascados. Al llegar al tope, la IA transfiere el chat a tu equipo; reactivarla a mano levanta el tope ese mismo día.

Tu empresa, renacida

Todos los módulos activos desde el primer día. La IA trabajando para ti desde el primer momento.

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